Kierownik/Kierowniczka Działu Obsługi Klienta (Rynki Zagraniczne)
Miejsce pracy: praca zdalna
Spółka: PragmaGO SA
Kierownik/Kierowniczka Działu Obsługi Klienta (Rynki Zagraniczne)
Twój zakres obowiązków
Prowadzenie i rozwój zespołu customer service na rynkach zagranicznych.
Nadzór nad jakością obsługi klientów.
Współpraca z innymi zespołami Sprzedażą i Compliance.
Raportowanie wyników oraz optymalizacja procesów obsługi.
Wdrażanie nowych pracowników oraz dbanie o rozwój zespołu.
Analiza danych dotyczących procesów obsługi.
Pomiar wskaźników obsługi klienta (KPI).
Wdrażanie dobrych praktyk zarządzania doświadczeniem klienta (CX).
Wykorzystywanie narzędzi IT związanych z obsługą klienta.
Nasze wymagania
Minimum 3-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołami customer service w środowisku międzynarodowym.
Biegła znajomość języka angielskiego w komunikacji ustnej i pisemnej.
Znajomość dobrych praktyk zarządzania doświadczeniem klienta (CX).
Umiejętność pomiaru wskaźników obsługi klienta (CSAT, NPS, FCR, SLA).
Znajomość narzędzi IT związanych z obsługą klienta (CRM, tickety, helpdesk).
Umiejętność analitycznego myślenia i pracy z danymi.
Mile widziane
Doświadczenie w branży finansowej lub płatniczej.
Oferujemy
Pracę zdalną.
Możliwość rozwoju w dynamicznie rosnącej firmie fintech.
Współpracę z międzynarodowym zespołem.
Środowisko nastawione na skuteczność, rozwój i automatyzację.
Prywatną opiekę medyczną oraz kartę sportową.
Kursy i szkolenia wewnętrzne oraz zewnętrzne.
Dlaczego PragmaGO?
Dynamicznie się rozwijamy – w 2025 roku wartość sfinansowanych należności wzrosła o 29% r/r, osiągając 3 mld zł – jesteśmy stabilnym pracodawcą.
Spełniamy najwyższe standardy – jako emitent obligacji publicznych oraz instytucja płatnicza podlegamy kontroli KNF, a w 2021 zostaliśmy przejęci przez Enterprise Investors – międzynarodowy fundusz, który współpracuje tylko z najlepiej zarządzanymi spółkami.
Dbamy o równowagę pomiędzy pracą a życiem prywatnym
Jesteśmy transparentni – regularnie w raportach giełdowych przekazujemy informacje na temat naszych wyników i działań, są one też monitorowane przez nadzór korporacyjny.
