Jak rozwinąć firmę remontową? 8 porad dla przedsiębiorców 

Awatar sylwester.karnuszewicz@pragmago.pl

16 min czytania

O założeniu firmy remontowej czy remontowo-budowlanej napisano już wiele poradników. Trudniej jednak znaleźć porady dotyczące tego, co zrobić, gdy firma już funkcjonuje, ale chcesz dalej ją rozwijać. Wielu przedsiębiorcom wydaje się, że to grząski grunt – obawiają się zrobić kolejny krok, by nie zepsuć tego, co już dobrze działa. Dziś wyjaśniamy, jak poszerzyć działalność, znaleźć nowych klientów, w co zainwestować i skąd wziąć na to pieniądze. Sprawdź, jak rozwinąć Twoją firmę remontową!
Spis treści

Czego potrzebujesz, by rozwinąć firmę remontową? 

Zacznijmy od najważniejszego: to Ty znasz swoją firmę najlepiej. Za chwilę przeczytasz listę obszarów, które mogą pomóc Twojej firmie rozwinąć się, pozyskać nowych klientów i zarabiać więcej. Część z nich obejmuje proste zmiany, których wdrożenie nie zajmie wiele czasu. Pozostałe mogą wymagać inwestycji czasu i środków, a także skrupulatnego planowania. 

Najważniejszy jest jednak wybór: wszystkich zmian jednocześnie i tak nie wprowadzisz – wybierz więc te, które – zgodnie z Twoją wiedzą – dadzą najlepsze rezultaty w sytuacji, w jakiej znajduje się Twoja firma.  

Oto, co może Ci pomóc rozwinąć firmę remontową: 

  • opinie klientów (wizytówka Google i nie tylko), 
  • łatwy kontakt i szybkie odpowiedzi, 
  • kontakty w branży i partnerstwa z innymi firmami, 
  • specjalizacja i kompetencje w popularnych niszach, 
  • wykwalifikowani pracownicy, 
  • powtarzalny, jasny proces, 
  • dokumenty potwierdzające rozliczenie, 
  • narzędzia finansowania. 

Czytaj dalej i przekonaj się, które z tych obszarów mogą okazać się najbardziej pomocne dla Twojej firmy! 

Opinie klientów i wizytówka Google

Połowa Polaków szuka wykonawców usług z polecenia znajomych, a 58% sprawdza opinie w Google, zanim zdecyduje się na zlecenie usługi. To dane wynikające z badania Insight Lab (na zlecenie WeNet i Polskich ePłatności). Choć to nie jedyne źródła pozyskiwania informacji na temat usługodawców, wciąż są one najważniejsze. 

Firmy nie mają bezpośredniego wpływu na opinie, jakie wystawiają klienci. Najlepsze szanse na dobre opinie masz wtedy, gdy świadczysz wysokiej jakości usługi, stawiasz obsługę klienta na pierwszym miejscu i jesteś rzetelny w swojej pracy. To wciąż jednak nie daje żadnej gwarancji, że klienci będą wystawiać pozytywne opinie. Warto prosić klientów o opinie, ale przede wszystkim pokazywać, że prowadzisz rzetelną firmę i znasz się na swojej pracy. W branży budowlanej to właśnie ma największe znaczenie i może pomóc Ci zdobyć kolejnych klientów – dzięki poleceniom. 

W tym wszystkim nie zapominaj jednak o tym, by stworzyć pozytywny wizerunek firmy w Internecie. Jednym ze sposobów na jego osiągnięcie, jest wykorzystanie możliwości, jakie daje wizytówka Google. 

Wizytówka Google

Idealnym narzędziem do tego typu działań jest wizytówka Google, czyli widżet, który wyświetla się internautom poszukującym informacji na temat konkretnej firmy. Pozostawienie opinii w Google jest proste. Opinie, które tam trafiają, są przez klientów uznawane za wiarygodne. Wreszcie łatwo na nie trafić – na pewno łatwiej niż na te zamieszczone na Twojej stronie internetowej czy w innych agregatorach opinii. 

W sytuacji, w której potencjalny klient chce dowiedzieć się czegoś o Twojej firmie, wizytówka Google często jest kluczowa, ponieważ pojawia się natychmiast po wpisaniu nazwy firmy w wyszukiwarkę. Jeżeli wizytówki nie będzie – stracisz dobrą szansę na przekonanie do siebie klienta. Jeśli opinie tam zamieszczone będą negatywne – zrazisz go do siebie już na samym początku. 

Wizytówka Google to nie tylko opinie – to także adres firmy, odnośnik do strony internetowej, godziny otwarcia czy dane kontaktowe, dzięki którym klienci łatwiej do Ciebie dotrą. 

Łatwy kontakt i szybkie odpowiedzi 

Firma, która nie odpowiada na zapytania klientów szybko i treściwie, na własne życzenie traci okazję do zwiększenia dochodów. Pozostawienie wiadomości od klienta bez odpowiedzi przez kilka dni zmniejsza szanse na zrealizowanie usługi – inwestor, który nie otrzyma odpowiedzi od Twojej firmy, bez mrugnięcia okiem zwróci się z takim samym zapytaniem do konkurencji.  

Dziś klient może zwykle wybierać pomiędzy różnymi formami kontaktu z firmą – i często to robi. Telefon, e-mail, SMS, wiadomość na WhatsAppie czy w innym komunikatorze internetowym – klienci lubią mieć wybór. Jeśli więc pozostawisz im możliwość kontaktu jedynie przez telefon, możesz poważnie ograniczyć bazę potencjalnych klientów.  

Pamiętaj, że sprawne odpowiadanie klientom to czasem praca na cały etat – oczekiwanie, że któryś z pracowników zajmie się tym „z doskoku”, lub samodzielne zajmowanie się kontaktem z klientami może funkcjonować tylko na początku drogi Twojej firmy. Jeśli chcesz się rozwijać, musisz liczyć się z tym, że klientów będzie coraz więcej, a co za tym idzie – także zapytań, które trzeba będzie obsłużyć w krótkim czasie.

Kontakty w branży i partnerstwa z innymi firmami

W branży tak szerokiej jak remonty i budownictwo możliwość połączenia sił z inną firmą potrafi być niezwykle korzystna. Jedna mała firma może nie dysponować mocami przerobowymi, by przyjąć intratne, ale pracochłonne zlecenie. A co, gdybyś zamiast „nie damy rady” mógł odpowiedzieć klientowi „mam chętnych podwykonawców, zajmiemy się tym”?  

Dobre relacje z innymi firmami w branży to także możliwość polecania sobie nawzajem klientów. W ten sposób, jeśli specjalizujesz się w remontach łazienek, możesz polecić klientowi znajomą firmę zajmującą się elewacjami, a gdy tamci usłyszą o kimś, kto potrzebuje fachowców do remontu łazienki – polecą Twoją firmę.  

Specjalizacja i kompetencje w pożądanych i rosnących niszach

Choć powiedzenie „jeśli coś jest do wszystkiego, tak naprawdę jest do niczego” to spore uproszczenie, klienci faktycznie często szukają specjalistów i firm, które działają w konkretnej niszy. Sporo zależy od tego, jak sam przedstawiasz się klientom. „Firma remontowa” to określenie szerokie, a przez to mało konkretne. W teorii oznacza, że możesz wyremontować wszystko, a w praktyce może zniechęcić potencjalnych klientów.  

Z drugiej strony ryzykowne jest także zamykanie się na konkretną, bardzo wąską niszę. Pozycjonowanie się jako „specjalista od łazienek” sprawia, że klienci poszukujący ekipy do kompleksowego remontu mieszkania mogą zrezygnować z kontaktu z Twoją firmą, przyjmując, że – zgodnie z opisem – zajmujecie się jedynie łazienkami. 

Zdobywanie kwalifikacji w rosnących niszach 

To, że specjalizujesz się w jednym, nie oznacza, że nie możesz poszerzyć działalności. Zdobycie kwalifikacji może być kosztowne, ale też bardzo opłacalne. Najważniejszy w tym kontekście jest wybór niszy, której popularność rośnie, ale rynek nie jest jeszcze nasycony wykonawcami. 

Obecnie wciąż rośnie zainteresowanie szeroko pojętą termomodernizacją. Zakres prac, które wykonuje się w tej niszy, obejmuje m.in.: 

  • ocieplanie budynków styropianem, 
  • izolowanie ścian i dachów pianą PUR, 
  • montaż okien i drzwi, 
  • montaż klimatyzacji, 
  • montaż pomp ciepła, 
  • montaż paneli fotowoltaicznych. 

Prace te są o tyle warte rozważenia, że klienci często zachęcani są do inwestycji rozmaitymi dotacjami i dofinansowaniami (m.in. w ramach programu „Czyste Powietrze”).  

Niełatwo jednak tak po prostu „zająć się” nowymi usługami. Często – poza zdobyciem wiedzy i zakupem potrzebnego sprzętu – potrzebne jest ukończenie kursów i zdobycie certyfikatów. Choć to droga długa i kręta, może okazać się też opłacalna dla Twojej firmy. 

Termomodernizacja to tylko jedna z wielu kategorii usług remontowo-budowlanych, które cieszą się rosnącym zainteresowaniem klientów. Do innych przykładów należą: 

  • obsługa nieruchomości zarządzanych przez wspólnoty i/lub deweloperów – naprawy i bieżący serwis, 
  • dostosowywanie lokali mieszkalnych i komercyjnych do potrzeb osób z niepełnosprawnościami i seniorów, 
  • wykończenia wnętrz pod klucz. 

Wykwalifikowani pracownicy

Zanim zdecydujesz, która nisza jest dla Twojej firmy odpowiednia, warto zweryfikować kompetencje Twoich pracowników i – w razie potrzeby – rozszerzyć je. Możesz to zrobić na dwa sposoby: 

  • wysyłając obecnych pracowników na szkolenia, 
  • zatrudniając osoby, które są w danej niszy doświadczone. 

Oba rozwiązania najlepiej połączyć, by z jednej strony skorzystać z posiadanych już zasobów ludzkich i dać szansę na rozwój zaufanym pracownikom, a z drugiej – wykorzystać doświadczenie osób, które w wybranym obszarze już pracowały, mają know-how i wiedzą, jak radzić sobie z typowymi problemami w praktyce. 

Zarówno wyszkolenie obecnych, jak i zatrudnienie nowych pracowników to jednak przedsięwzięcia kosztowne. Finansom poświęcimy jeden z kolejnych segmentów tego artykułu. 

Powtarzalny, jasny proces 

Możesz wyróżniać się dobrymi opiniami, zdobytymi certyfikatami, błyskawicznym kontaktem z klientami, ale nie możesz w tym wszystkim zapominać o jakości świadczonych usług. To wydaje się oczywiste, ale… dane dowodzą, że wcale tak nie jest.

Problemy klientów z fachowcami

Raport „Doświadczenia Polaków z fachowcami” (UCE Research i Fachurra.pl) pokazuje, że aż 76% klientów doświadczyło choć jednego problemu podczas współpracy ze specjalistami. W badaniu uwzględniono nie tylko firmy remontowe, ale także hydraulików, elektryków itp. Wnioski są jednak istotne także dla branży remontowej. Do najczęściej powtarzających się problemów wskazywanych przez ankietowanych należą: 

  • niezadowalająca jakość pracy wymagająca poprawek (22,9%), 
  • znaczne przekroczenie ustalonego terminu (22,7%), 
  • ostateczny koszt usługi wyższy od ustalonego (19,8%), 
  • fachowiec nie pojawił się w umówionym terminie i nie uprzedził o tym fakcie (15,9%), 
  • naliczanie wcześniej nieuzgodnionych opłat (14,1%), 
  • wykonanie usługi niezgodnie z ustaleniami (11,8%), 
  • niedokończenie prac (11,1%), 
  • zerwanie kontaktu po zgłoszeniu wad (9%), 
  • odmowa wystawienia rachunku lub faktury (7,5%), 
  • brak kwalifikacji i/lub uprawnień (7,3%), 
  • pobranie zaliczki bez wykonania usługi (7,1%). 

Skala opisanych problemów oraz ich charakter pokazują, że firma, która chce się rozwijać, wytyczać standardy i wyróżniać na rynku usług remontowo-wykończeniowych, powinna postawić na: 

  • wysoką jakość prac, 
  • terminowość, 
  • rzetelne wyceny, 
  • obsługę klienta po wykonaniu usługi, 
  • dokumentowanie prac. 

Z oczywistych względów pomijamy na tej liście prowadzenie legalnych działań – przyjmujemy założenie, że oszukiwanie klientów poprzez pobranie zaliczki i niewykonanie prac czy odmowa wystawienia rachunku lub faktury to patologie rynku, a nie domyślny stan, który należy poprawiać. 

Rozwiązanie problemów z fachowcami – powtarzalne procesy  

Klient, który przychodzi do firmy ze zleceniem, powinien wiedzieć, jaki jest zakres prac, ile za to wszystko zapłaci, jakie wykonawca przyjmuje terminy i co stanie się, gdy tych terminów nie dotrzyma. 

Proces powinien obejmować: 

  • Szablon wyceny obejmujący zakres prac oraz propozycje prac dodatkowych – taki, który jest jasny i czytelny dla klienta. Kształt takiego szablonu będzie się różnić w zależności od tego, w jakiej niszy będziesz działać. Konieczne może się okazać stworzenie kilku szablonów pasujących do różnego rodzaju prac. 
  • Szablon umowy wraz z harmonogramem pracy – choć harmonogram za każdym razem będzie inny, przygotowanie szablonu umowy pozwoli Twojej firmie uniknąć nieprzyjemnych, spornych sytuacji (a przynajmniej zmniejszyć ryzyko ich wystąpienia). Skonsultuj kształt przykładowej umowy z prawnikiem, by uniknąć zawierania w niej zapisów niezgodnych z przepisami. Upewnij się, że zaproponowany harmonogram prac jest realistyczny. 
  • Wprowadzenie zasady uprzedzania klienta o zmianach kosztów i terminów – to oczywiste, że w trakcie prac mogą wyniknąć sytuacje nieprzewidziane. Wiele prac wykonywanych na zewnątrz zależy od pogody, a czasem konieczne jest zsynchronizowanie prac Twojej firmy z inną ekipą pracującą na tej samej budowie czy w tym samym lokalu. Informuj klienta o koniecznych zmianach na bieżąco. Pozostawianie go bez wiedzy o aktualnej sytuacji zwiększy tylko niezadowolenie i frustrację – zwłaszcza jeśli więcej niż jedna firma będzie zmuszona przesunąć termin zakończenia prac czy zwiększyć koszty wykonania usługi. 

Dokumenty potwierdzające rozliczenie

Te – zatrważające na pierwszy rzut oka – dane nie muszą jednak oznaczać, że prawie 33% usług remontowych czy budowlanych wykonywanych jest z pominięciem ewidencji – fachowcy mogą takie usługi rozliczać, ale nie dzielić się dokumentami z klientami, dopóki nie zostaną o to poproszeni.  

Jeżeli planujesz działać dla klientów biznesowych, deweloperów czy wspólnot mieszkaniowych, a także jeśli chcesz realizować zlecenia objęte dotacjami, pamiętaj, że rzetelne dokumentowanie i ewidencjonowanie sprzedaży i zakupów jest konieczne. 

Narzędzia finansowania firmy remontowej 

Innym problemem branży budowlanej i remontowej są zatory płatnicze. Według informacji BIG InfoMonitor, zebranych w badaniu “Skaner MŚP” aż 97% firm budowlanych boryka się z zatorami, a u około połowy mają one realny, negatywny wpływ na płynność finansową.  

Jeśli chcesz się rozwijać, musisz inwestować. Finansowanie inwestycji (takich jak szkolenia, zwiększenie zatrudnienia, zakup narzędzi i maszyn) z własnych środków to zadanie wykonalne, ale trudne i znacząco zmniejszające potencjał rozwojowy firmy. Trzeba najpierw środki te zgromadzić, tworząc rezerwę gotówki.  

Zaliczki od klientów prywatnych

Leasing maszyn, narzędzi i pojazdów

Zamiast jednorazowego, dużego wydatku na zakup sprzętu leasing umożliwia opłacanie miesięcznych rat. W leasingu operacyjnym raty stanowią koszt uzyskania przychodu. Pamiętaj, że w przypadku samochodów osobowych obowiązują limity. Po zakończeniu umowy leasingu operacyjnego możliwe jest wykupienie sprzętu. Wady? Leasing często wymaga opłaty wstępnej, łączna suma rat jest wyższa niż cena sprzętu, a umowa wiąże firmę na kilka lat.

Faktoring online

Pożyczki z odnawialnym limitem płatności 

Kredyty obrotowe i inwestycyjne 

Weź PragmaCash

Podsumowanie 

Szansą na wzrost jest także specjalizacja w rosnących niszach, np. w termomodernizacji wspieranej dotacjami, choć wymaga ona szkoleń, certyfikatów i wykwalifikowanych pracowników. Przewagę daje też jakość i przejrzystość: aż 76% klientów miało problem z fachowcami, więc jasne wyceny, umowy z realnym harmonogramem, bieżące informowanie o zmianach kosztów i terminów oraz pełna dokumentacja wyraźnie wyróżniają firmę na rynku. 

Firmę remontową najlepiej rozwijać krok po kroku. Wybierz najpierw te obszary, które w Twojej sytuacji dadzą najlepszy efekt, bo wszystkich zmian naraz i tak nie wprowadzisz. Do najważniejszych obszarów należą: opinie klientów i wizytówka Google, szybki kontakt w kilku kanałach, współpraca z innymi firmami z branży, specjalizacja w rosnących niszach, wykwalifikowani pracownicy, jasny proces obsługi zlecenia, umowy z klientami i dobrze dobrane finansowanie.

Firma remontowa pozyska więcej klientów, jeśli zadba o opinie w internecie, szybkie odpowiedzi i polecenia. Według badania Insight Lab (na zlecenie WeNet i Polskich ePłatności) 58% Polaków sprawdza opinie w Google, zanim zleci usługę, a połowa szuka wykonawców z polecenia znajomych. Dlatego warto prowadzić wizytówkę Google i prosić klientów o opinie. Pomaga też szybkie odpowiadanie na zapytania przez telefon, e-mail, SMS i komunikatory. Partnerstwa z innymi firmami pozwalają wzajemnie polecać sobie klientów i przyjmować większe zlecenia. 

Firma remontowa może rosnąć dzięki specjalizacji w niszach, na które rośnie popyt, a rynek nie jest jeszcze nasycony wykonawcami. Przykładem jest termomodernizacja: ocieplanie budynków, izolacja pianą PUR, montaż okien i drzwi czy pomp ciepła. Klientów zachęcają do niej dotacje, m.in. z programu „Czyste Powietrze”. Inne perspektywiczne nisze to: 

  • serwis nieruchomości wspólnot i deweloperów, 
  • dostosowywanie lokali do potrzeb seniorów i osób z niepełnosprawnościami, 
  • wykończenia pod klucz. 

Wejście w nową niszę zwykle wymaga szkoleń, certyfikatów, sprzętu i wykwalifikowanych pracowników. 

Firma remontowa najmocniej wyróżni się jakością, terminowością i przejrzystością współpracy. Według raportu UCE Research i Fachurra.pl aż 76% klientów miało przynajmniej jeden problem z fachowcami, najczęściej z jakością prac, opóźnieniami i kosztami wyższymi od ustalonych. Co trzeci klient nie dostał żadnego dokumentu potwierdzającego rozliczenie. Przewagę konkurencyjną dają: 

  • czytelne wyceny, 
  • umowa z realnym harmonogramem prac, 
  • bieżące informowanie o zmianach kosztów i terminów, 
  • pełna dokumentacja prac i rozliczeń. 

Rozwój firmy remontowej nie musi być finansowany wyłącznie z własnych środków. Szkolenia, nowych pracowników czy zakup maszyn można sfinansować z kilku źródeł: 

  • zaliczki od klientów prywatnych, 
  • leasing maszyn, narzędzi i pojazdów, 
  • faktoring, czyli sprzedaż faktur z odroczonym terminem płatności wystawionych klientom biznesowym, 
  • pożyczki z odnawialnym limitem, 
  • kredyty obrotowe i inwestycyjne, które wymagają jednak udokumentowanej historii i zdolności kredytowej. 
Udostępnij:
Oceń ten artykuł:

Sylwester Karnuszewicz

Specjalista ds. SEO i contentu

W PragmaGO tworzy treści poradnikowe dla przedsiębiorców – od artykułów i e-booków, po newslettery i case studies. 10 lat doświadczenia przekuwa w rzetelny research i dostarczanie aktualnej wiedzy na temat podatków, trendów w biznesie i e-commerce oraz marketingu online.