Czym jest marketing 360 stopni?
Poszukując definicji marketingu 360 stopni najczęściej możemy natknąć się na enigmatyczny opis w stylu „zintegrowane działania marketingowe” lub „holistyczne podejście do marketingu”. Poza ładnym brzmieniem, określenia te nie przynoszą jednak najważniejszego, czyli odpowiedzi na zadane pytanie. Spróbujmy więc sformułować praktyczną definicję.
Marketing 360° to koncepcja, w ramach której wykorzystujemy wszystkie możliwe kanały komunikacji, by stworzyć spójny przekaz promocyjny dla klientów. Podejście to opiera się na dwóch kluczowych elementach:
- Pierwszym z nich jest łączenie działań na wielu frontach marketingu (także offline i online). Co jednak bardzo istotne: nie chodzi o to, by bombardować klientów reklamami wszędzie w tym samym czasie. Takie podejście może się okazać nieskuteczne.
- Drugim elementem, bez którego nie możemy mówić o marketingu 360, jest integracja. Nie chodzi bowiem tylko o to, by działać jednocześnie na wielu płaszczyznach, ale o to, by działania te były ze sobą zintegrowane i brały pod uwagę właściwy moment, aktualne potrzeby klienta i możliwości marki.
Ważne!
Celem marketingu 360 jest docieranie do jak największej liczby potencjalnych klientów poprzez zintegrowane działania w każdym medium, którego mogą używać oraz działanie na każdym etapie podróży klienta, na którym mogą się znajdować.
Jakie korzyści przynosi marketing 360 w e-commerce i w jakich okolicznościach się sprawdza?
Aby zdecydować, czy kompleksowy marketing to coś, czym powinna się zainteresować Twoja firma, warto poznać korzyści, jakie może przynieść. Oto najważniejsze z nich.
Większa sprzedaż i konwersja
Z jednej strony trudno znaleźć strategię marketingową, która nie obiecuje większej sprzedaży, z drugiej jednak nietrudno wyobrazić sobie, że jednoczesne działanie na wielu marketingowych frontach faktycznie przysporzy Twojej firmie więcej klientów, zwiększy konwersję i sprzedaż.
Kluczowym pozostaje pytanie: czy przychody Twojego e-sklepu po uruchomieniu działań 360 wzrosną na tyle, by usprawiedliwić poniesione wydatki?
Odpowiedź na to pytanie może być jednak trudna – niełatwo bowiem przełożyć wzrost zainteresowania marką bezpośrednio na dochody sklepu.
Zwiększone zaufanie do marki
Obecność spójnego przekazu marketingowego Twojej marki w wielu miejscach jednocześnie budzi zaufanie. Klienci, którzy dostrzegą, że Twój sklep reklamuje się zarówno w sieciach wyszukiwania, social mediach, jak i w reklamie outdoorowej, z większym prawdopodobieństwem zaufają Twojej marce.
Pozycjonowanie marki
Powiedzmy sobie szczerze: marketing 360 to nie są tanie rzeczy. Ambicja, by prowadzić działania marketingowe jednocześnie w dziesiątkach dostępnych kanałów, wymaga zainwestowania konkretnych środków.
Decydując się na ten krok budujemy jednak poczucie, że marka jest duża i na taki marketing może sobie pozwolić. To sprawia, że z miejsca zyskuje na znaczeniu.
Jak przygotować się do uruchomienia marketingu 360°?
Uruchomienie marketingu 360 w e-commerce to znacznie więcej niż tylko rozpoczęcie działań w social mediach, włączenie płatnych reklam i stworzenie nowej strony sklepu. Jeżeli chcesz naprawdę poważnie przygotować się do wyprowadzenia mocnego marketingowego uderzenia ze wszystkich stron, konieczne jest odpowiednie przygotowanie, które składa się z co najmniej 8 punktów.
1. Określ, czym jest Twoja marka
Jednym z filarów marketingu 360 jest posłanie w świat spójnego przekazu marketingowego. Nie zrobisz tego, nie ustaliwszy najpierw:
- jakim językiem ma przemawiać Twoja marka,
- jakie są jej wartości,
- co obiecuje swoim klientom,
- jaka jest jej value proposition.
Dopiero dysponując konkretnymi odpowiedziami na te pytania możesz podjąć próbę stworzenia spójnych treści marketingowych.
2. Określ grupę docelową Twojej marki
Do znudzenia mówi się o tym, jak istotne jest stworzenie persony marketingowej (lub wielu person). Samo to jednak nie wystarczy. Chcąc wykorzystać ich potencjał, musisz także zrozumieć dokładnie, kim są te persony i optymalizować je w oparciu o zgromadzone dane. W tworzeniu person nie chodzi o zebranie cech losowego klienta, a o stworzenie obrazu idealnego klienta.
Pomogą Ci w tym dane na temat zachowania klientów, ich nawyków zakupowych, preferencji i problemów, dla których szukają rozwiązania.
Pamiętaj, że spójny przekaz marketingowy nie oznacza, że dla wszystkich Twoich klientów masz wysyłać tę samą wiadomość. Przeciwnie – korzystaj z wiedzy o różnych personach, by tworzyć personalizowane treści, oparte jednak o spójną wizję marki.
3. Przeanalizuj podróż klienta
Mając do dyspozycji dane na temat swoich klientów, jesteś w stanie prześledzić, w jaki sposób odbywają swoje customer journey, czyli podróż klienta. Rozpisanie poszczególnych etapów pomoże Twojej firmie w planowaniu działań marketingowych z myślą o kliencie.
4. Określ, w których kanałach chcesz zacząć działać
Odpowiedź „we wszystkich” prawie zawsze będzie zła. Nawet jeśli finalnie planujesz być obecny ze swoją marką absolutnie wszędzie, próba pochwycenia wszystkich srok za ogony jednocześnie i to na samym początku poskutkuje co najwyżej kilkoma smętnymi piórami w garści.
Wybierz te kanały, które mają największy potencjał dla Twojej marki i naturalnie się ze sobą integrują. Wybór jest tutaj bardzo szeroki i zależy w dużej mierze od specyfiki Twojej marki, bazy klientów i ich demografii, ale także od asortymentu, jaki oferujesz swoim klientom.
5. Przygotuj odpowiedni zespół
Marketing 360 to działania wielokanałowe, które wymagają łączenia kompetencji w zespole. Będziesz potrzebować osób kreatywnych, osób od analizy danych, a także osób, które zapewnią prawidłowe funkcjonowanie zaplecza technicznego. Dobrą praktyką jest przygotowanie zespołu na związane z marketingiem 360 wyzwania – i to na długi przed rozpoczęciem konkretnych działań.
6. Zweryfikuj możliwości technologiczne firmy
Sprawdź, jakimi systemami dysponujesz, a jakie jeszcze mogą okazać się przydatne. Zweryfikuj, czy obecny CRM spełni oczekiwania, jakie stawiasz przed wdrożeniem marketingu 360. Sprawdź, czy obecnie subskrybowane narzędzia umożliwiają proste przeprowadzanie testów A/B oraz czy nadają się do personalizacji na oczekiwanym poziomie.
7. Zaplanuj działania marketingowe
Zanim zaczniesz działać, stwórz identyfikację wizualną i zastanów się nad tym, jakie formaty chcesz eksplorować. Ustal ramy dla wybranych formatów i określ, które elementy powinny pozostać elastyczne, a których nie należy naruszać.
8. Polegaj na danych
Dobry marketing opiera się na danych, a nie przypuszczeniach. Raz wprawiona w ruch machina marketingu 360 nie powinna pozostawać na tych samych torach przez cały okres działalności. W trakcie pracy z wykorzystaniem tego podejścia, monitoruj jego wyniki na bieżąco. Określ cele, sprawdzaj jak przebiega ich realizacja i planuj cykliczne działania optymalizacyjne.
Z czego składa się i jak działa marketing 360?
Łatwo powiedzieć, że możliwości w tym podejściu do marketingu są nieskończone, ale co to właściwie oznacza? Oto elementy, które możesz zawrzeć w swojej wersji marketingu 360.
Content marketing
Istnieje niewielka szansa, że nie prowadzisz działań content marketingowych w ogóle – większość firm w branży e-commerce działa w tym zakresie, choćby szczątkowo.
W marketingu treści najważniejsze jest to, by produkowane treści były wartościowe – innymi słowy: by komuś na coś się przydawały. Content marketing to jednak nie tylko wpisy blogowe. To także wiedza skondensowana w infografikach, branżowe e-booki, wysokiej jakości podcasty, edukacyjne treści wideo (w tym dłuższe i krótsze, znane z TikToka czy YouTube Shorts, formy).
Cele content marketingu są dwa – oba ściśle ze sobą połączone. Po pierwsze: chcesz tworzyć treści, które wnoszą realną wartość w życie Twoich klientów. Odpowiadają na ich pytania, rozwiewają wątpliwości, dają potrzebną wiedzę, pomagają rozwiązywać problemy. Po drugie (równie ważne): chcesz zbudować obraz Twojej firmy jako godnej zaufania, dysponującej wiedzą i posiadającej autorytet.
Content może być najlepszy na świecie, ale co z tego, skoro nikt go nie zauważy? Budowanie widoczności marki w Internecie to standard, którego nie możesz zaniedbać. Ruch organiczny nie pojawia się sam z siebie. Za wszystkim stoją algorytmy, którym trzeba pomagać dostrzegać treści Twojej marki.
To wszystko wspiera budowanie relacji z klientami, ale także zwiększa widoczność Twojej marki, ułatwiając jej znalezienie. A gdy ktoś, zwabiony technikami optymalizacji wyszukiwania, znajdzie rzetelne, wysokiej jakości treści powiązane z Twoją marką, droga do zakupu oferowanych przez nią produktów znacząco się skróci.
E-mail marketing
Jedna z najstarszych form marketingu online wciąż ma się dobrze. Choć coraz trudniej wyróżnić się z tłumu pozostałych maili reklamowych, e-mail marketing wciąż może przynosić konkretne korzyści.
Wiadomości marketingowe można automatyzować, personalizować, przeprowadzać na nich zaawansowane testy A/B, a po wysyłce dokładnie monitorować wyniki kampanii. To sprawia, że e-mail marketing wciąż cieszy się dużym zainteresowaniem i może być ważną częścią marketingu 360 w Twojej firmie.
Digital ads
Reklamy wyświetlane na stronach internetowych w formie bannerów, reklamy w wyszukiwarkach internetowych, reklamy w social media. Jako użytkownicy często zdajemy się już nie zauważać tysięcy reklam, którymi jesteśmy zalewani niemal z każdej strony podczas przeglądania internetu, korzystania z Facebooka czy oglądania materiałów wideo w YouTube. Im więcej reklam pojawia się w internecie (a już teraz trudno jakkolwiek oszacować ich liczbę), tym trudniej będzie Ci przebić się ze swoją reklamą do zainteresowanych użytkowników.
W ramach marketingu 360 dobrze jest wykorzystać możliwości, jakie daje reklamowanie się niemal wszędzie w internecie właśnie dlatego, że reklam jest bardzo wiele. Gdy użytkownik trafi na reklamę Twojej marki po raz kolejny (najpierw podczas przeglądania wiadomości, kolejny raz na Instagramie, a po raz trzeci w wyszukiwarce), znacząco zwiększy się szansa na to, że rozpozna markę i zapamięta ją. Szanse są tym większe, im bardziej spójny (zarówno pod kątem treści, jak i w stronie wizualnej) będzie zaprezentowany przekaz.
Reklamy w mediach tradycyjnych
Marketing cyfrowy daje wiele możliwości, których próżno szukać w tradycyjnej reklamie – jak choćby zaawansowaną analitykę, możliwość optymalizacji treści w czasie rzeczywistym czy nanoszenia poprawek. Tradycyjna reklama – w prasie, radiu czy telewizji – wciąż jednak znajduje swoich odbiorców.
Czy taka reklama sprawdzi się dla Twojej firmy? To zależy m.in. od grupy odbiorców i zasięgu, ale także od kosztów. Reklama w lokalnej rozgłośni radiowej może być świetnym pomysłem dla sklepu o lokalnym zasięgu, ale w przypadku e-commerce zasada ta nie ma zastosowania. Z kolei spot w radiu o zasięgu ogólnokrajowym może się okazać zbyt kosztowny, by warto było go wyemitować – zwłaszcza, gdy trudno oszacować jego efektywność.
Event marketing
Prowadzisz sklep internetowy nastawiony na konkretną grupę odbiorców? Może to sklep hobbystyczny – dla sportowców, graczy lub żeglarzy? Wystawianie się z Twoją marką na wydarzeniach zrzeszających fanów danej aktywności to doskonała okazja do zbudowania rozpoznawalności marki i zdobycia klientów. Przygotuj się jednak na konieczność opłacenia stoiska i materiałów promocyjnych dopasowanych do konkretnego wydarzenia. Bezpośrednia interakcja z potencjalnymi klientami może jednak przynieść wymierne korzyści Twojej marce i da szansę na zbudowanie wizerunku, której nie dostaniesz, wrzucając jedynie reklamy do Internetu.
Programy lojalnościowe
Stworzenie programu lojalnościowego, który nagradza stałych i powracających klientów to także element, który wpisuje się w wizję marketingu 360. Nie chodzi bowiem tylko o pozyskiwanie nowych klientów, ale także o budowanie długotrwałych, silnych relacji z tymi, którzy już chociaż raz zdecydowali się zrobić zakupy w Twoim sklepie.
Dobrze zaplanowany i zrealizowany program lojalnościowy to sposób na zadowolonych, chętnie wracających klientów. Dając im wartościowe benefity za powtórne zakupy zapewniasz sobie potężną przewagę konkurencyjną.
Podsumowanie, czyli jak prowadzić marketing 360, by Twoja firma maksymalnie na nim skorzystała?
Marketing 360 opiera się na wielu czynnikach, spośród których najważniejsze jest korzystanie z wielu kanałów marketingowych jednocześnie, ale także umiejętne dobieranie kanałów z uwzględnieniem aktualnych potrzeb klientów i możliwości marki.
Pamiętaj: zanim zaczniesz działać na wielu frontach, upewnij się, że przekaz marki jest spójny i zgodny z wizerunkiem, jaki chcesz budować.
Nie zapominaj o tym, by dostosowywać formę i język treści do kanału, w którym publikujesz – inaczej będziesz przemawiać do widzów na TikToku, a inaczej do czytelników bloga.
Wreszcie skup się na pozyskiwaniu klientów oraz budowaniu relacji. Zaniedbanie któregokolwiek z tych aspektów sprawi, że wysiłek włożony we wdrożenie strategii marketingu 360 dla Twojej marki zostanie w dużej mierze zmarnowany.
Najczęściej zadawane pytania
Czym jest marketing 360 stopni?
Marketing 360 stopni to koncepcja, w której marka wykorzystuje wszystkie możliwe kanały komunikacji (zarówno online, jak i offline), aby stworzyć spójny przekaz promocyjny dla klientów. Opiera się na dwóch kluczowych elementach:
- łączeniu działań na wielu frontach marketingu
- integracji, czyli takim koordynowaniu działań, które uwzględnia właściwy moment, aktualne potrzeby klienta i możliwości marki.
Jaki jest cel marketingu 360?
Celem marketingu 360 jest dotarcie do jak największej liczby potencjalnych klientów poprzez zintegrowane działania w każdym medium, z którego mogą korzystać, oraz na każdym etapie podróży klienta, na którym mogą się aktualnie znajdować. Chodzi więc nie tylko o obecność w wielu kanałach jednocześnie, ale o spójne i dopasowane docieranie do odbiorcy niezależnie od tego, gdzie i w którym momencie się z marką styka.
Jakie korzyści przynosi marketing 360 w e-commerce?
Marketing 360 może przynieść e-sklepowi trzy główne korzyści:
- większą sprzedaż i konwersję, bo jednoczesne działanie w wielu kanałach zwiększa szansę na pozyskanie klientów,
- większe zaufanie do marki, ponieważ spójny przekaz widoczny w wielu miejscach jednocześnie (wyszukiwarki, social media, reklama zewnętrzna) buduje wiarygodność,
- lepsze pozycjonowanie marki w świadomości odbiorców, bo obecność w wielu kanałach sprawia, że marka jest postrzegana jako duża i licząca się.
Jak przygotować się do wdrożenia marketingu 360?
Przygotowanie do marketingu 360 obejmuje co najmniej osiem kroków:
- określenie tożsamości marki (język, obietnica, propozycja wartości),
- zdefiniowanie grupy docelowej (grup docelowych) i person,
- analizę podróży klienta (customer journey),
- wybór kanałów o największym potencjale (odpowiedź „wszystkie” zwykle jest błędna),
- przygotowanie zespołu łączącego kompetencje kreatywne, analityczne i techniczne,
- weryfikację możliwości technologicznych (m.in. CRM i narzędzi do testów A/B),
- zaplanowanie działań wraz z identyfikacją wizualną i formatami,
- podejmowanie decyzji w oparciu o stale monitorowane dane.
Z jakich kanałów i elementów składa się marketing 360?
Marketing 360 można budować z wielu elementów, dobieranych do specyfiki marki. Należą do nich:
- content marketing (wartościowe treści – od wpisów blogowych, przez infografiki i e-booki, po podcasty i wideo),
- e-mail marketing (automatyzacja, personalizacja, testy A/B i analiza wyników),
- digital ads (bannery, reklamy w wyszukiwarkach i w social mediach),
- reklamy w mediach tradycyjnych (prasa, radio, telewizja),
- event marketing (obecność marki na wydarzeniach branżowych),
- programy lojalnościowe nagradzające powracających klientów.
Jak skutecznie prowadzić marketing 360?
Skuteczny marketing 360 opiera się na korzystaniu z wielu kanałów jednocześnie, ale z umiejętnym ich dobieraniem pod kątem aktualnych potrzeb klientów i możliwości marki. Kluczowe jest zadbanie o spójny przekaz zgodny z budowanym wizerunkiem, a jednocześnie dostosowanie formy i języka treści do konkretnego. Ważne jest też równoległe skupienie się na pozyskiwaniu nowych klientów i budowaniu relacji z obecnymi – zaniedbanie któregokolwiek z tych obszarów obniża efekty całej strategii.
